カスタマーサービス

コープ留学を検討しているけど、全くビジネスについて学んだことがない方や将来お客様と関わる接客業をしたい方にオススメしたいのは、カスタマーサービスコースです。このコースではビジネスの基礎知識を学んでいくので、初心者の方も安心して授業を受けることができます。今回の記事ではカスタマーサービスのコースがある3つのカレッジを紹介したいと思います。

今回紹介しているカレッジ

・バンウェストカレッジ

・コーナーストーンカレッジ

・ブイジーシーインターナショナルカレッジ

 バンウェスト：Professional Customer Service Co-op Certificate

プログラム期間

9か月（合計36週間）

1タームが2か月となります。2ターム受講するので4か月間就学します。その後1か月間でコープ先を見つけます。そして4か月間就労となります。

履修内容

BUS101 CROSS-CULTURAL COMMUNICATION

多文化の職場で有効な関係を築くために必要な対人コミュニケーションスキルを学びます。コースの最初の部分では、選択された基礎理論、個人差の原因、理解について学びます。コースの後半では、異文化間の対人コミュニケーションスキルと戦略に重点を置いて学びます。多文化の職場におけるリーダーシップ、コミュニケーション、および専門的かつ倫理的な問題について理解を深めます。

BUS102 INTERPERSONAL SKILLS FOR THE WORKPLACE

学生がチームワーク、対人関係、スピーキングとリスニング、問題解決、およびリーダーシップのスキルを学ぶ機会を提供します。コアコンポーネントには、基本的な対人コミュニケーション理論、言語および非言語コミュニケーションスキル、倫理的な対人行動が含まれます。この単元には、プレゼンテーション、インタビュー、会議での指導も含まれる場合があります。

BUS103 MARKETING ESSENTIALS

この単元では、カナダおよび世界市場におけるマーケティングのアプリケーション、管理や傾向を調べます。学生は、マーケティング ミックスの主要な要素 (製品、価格、プロモーション、および場所) を探究します。マーケティング ミックスの要素を利用して顧客に価値を生み出す方法、および消費者のニーズを満たす方法。学生は、マーケティングの取り組みを通じて、顧客価値を創造し、顧客関係を築き、ビジネスの収益性を維持する方法についての知識を得ることができます。

BUS106 CUSTOMER SERVICE SKILLS

広報および顧客対応に関する知識と実践的なスキルを習得します。また対人関係が含まれます。顧客の態度と意識。イメージとプロフェッショナリズム; 質の高い顧客サービス; カスタマー サービス ポリシーとスキル。特別なニーズのある顧客; 困難な顧客への対応。問題の解決と交渉; 人前で話す; そしてメディア関係。多文化の顧客のニーズを満たす際には、文化の多様性と感受性が強調されます。カバーされる追加の項目は、ユーザー サポートとヘルプ デスク機能です。ユーザーサポートのプロセスと活動について学びます。

BUS107 BUSINESS CORRESPONDENCE

コミュニケーション理論、書面によるコミュニケーションの側面をカバーし、学生に人前での話し方を紹介します。このコースを修了すると、学生は次のことができるようになります: 考えを明確にまとめ、書面と口頭の両方のメッセージのより明確なコミュニケーションを提供する。また、口頭発表をします。

BUS109 WORKPLACE PREPARATION

雇用を見つけて確保するための基本的なスキルを学びます。このコースのトピックはすべて、効果的な履歴書の作成、カバーレターの作成、面接の練習、ネットワーキング、仕事探しへのインターネットの使用、労働サービスの理解など、仕事探しの戦略に関連しています。このコースを修了すると、学生は、就職市場における現在の機会に精通し、自分の強みと興味に適した仕事を選択し、その雇用を確保するための技術を含む、就職活動のプロセスを理解できるようになります。学生はコープスタートまでに社会保険番号 (SIN) を取得する必要があります。このコースの最後に SIN を申請します。

BUS112 CO-OP PLACEMENT

Professional Customer Service Co-op Certificate の必要な部分として、Co-op は、カナダの職場でフルタイムの雇用だけでなく、学生が教室での理論とスキルをその雇用に適用できるようにすることも目的としています。 . 学生は現実世界のビジネスを体験します。学生は、プロジェクト管理、ビジネス分析、経理、営業、チームワーク、組織のマーケティング活動をサポートするなど、多面的なビジネス機能を実行できるようになります。

入学に必要な英語力

• VanWest English Placement Test: レベル 8、または
• VanWest レベル 7 または EAP 300 コースを最終成績 75% 以上で修了、または
• IELTS 5.5+、または
• TOEFL IBT 65+、または
• TOEIC 730+、または
• Duolingo 85+、または
• ケンブリッジ イングリッシュ スケール: 160+、または
• CEFR B2+

授業料

CICCC　Customer Relations Specialist

プログラム期間

2パターンあります。

４ヶ月の就学＋４ヶ月の就労の合計で8か月のコースです。

６ヶ月の就学＋６ヶ月の就労の合計で12か月のコースです。

履修内容

CRS1:operational customer relations

質の高い顧客サービスを提供するための基本原則を取り上げ、より大きな組織環境における顧客サービスの役割と、顧客サービスの役割における個々の従業員の機能について理解を深めます。

CRS2:strategic marketing

顧客関係は、成功する組織の全体的なブランディングとマーケティングの推進力をサポートします。このコースでは、卒業生が組織のマーケティング ビジョンの実現に効果的に貢献できるように、マーケティングの基礎を理解します。

CRS3:effective communication

効果的なコミュニケーションは、顧客関係の不可欠な部分です。このコースでは、顧客関係を構築する際の公式および非公式のコミュニケーションの原則について説明します。

CRS4:salse and negotiation

カスタマー サービスは、根本的には販売活動です。このコースでは、セールスの基礎、特に記憶に残る効果的な顧客サービスを提供するという文脈でのリレーションシップ セリングの役割を学びます。

CRS5:Canadian money management

学生はカナダの銀行業務について学び、クレジット、投資、株式、退職計画、個人的および専門的な財務計画を理解します。

CRS6:personal and professional development

組織内で雇用を確保し、機能する過程で学生に役立つ応用コミュニケーション技術を扱います。焦点は、将来の雇用主の人事部門から小売環境の顧客、組織の企業クライアントまで、ターゲットオーディエンスで目的を効果的に達成するドキュメントと口頭でのプレゼンテーションを作成して提供することにあります。

入学に必要な英語力

• TOEFL：650
• Academic IELTS：4.5
• TOEFL PBL：450
• CBT：150
• IBT：45－54
• Cornerstone Placement Test： Level 4

授業料

VGC　Diploma in Managing Customer Relationships

プログラム期間

6ヵ月就学＋6ヵ月就労

履修内容

Marketing Essentials

顧客へのマーケティングを基礎から学びます。マーケティングの流れや販売、顧客との関係の築き方、コミュニケーションといった仕事上のスキルを中心にマーケティングの概要を学びます。

Applied Leadership in the Workplace

顧客との信頼関係を構築するなかで必要となる実用的なリーダーシップ論を学びます。自分のリーダーシップをどう確立していくかについて考えていきます。昔と現代のリーダーのリーダーシップスタイルを勉強することで、様々な視点から顧客対応について学びます。

Practical Sales Techniques

販売技術を磨く方法、一流の販売になる方法をいちから学びます。お客様の購買心理などを学びながら一対一での販売戦略を考え、実践的な経験を積みます。。

Practical Business Calculation

ビジネスの場面では日常的に用いられる数学を勉強します。またビジネスのみならず個人の家計にも役立つスキルです。

Principles of Managing Customer Relationships

顧客獲得や長期的な関係を構築する方法を学びます。会社や組織の成長、利益に関わる重要なスキルです。

Introduction to Canadian Business Management

カナダの会社について、その運営や計画、戦略、維持などを理論面・知識面から学びます。

入学に必要な英語力

• IELTS 5.5以上
• TOEFL 70以上
• VGC（ESL）レベル6以上
• VGC入学テスト合格

授業料

まとめ

今回は初心者の方でも安心して受講できるカスタマーサービスについて紹介しました。何を行うにも基礎知識は大切となってきます。また、様々なバックグランドのお客様との関係を築くのは難しいですが凄く大切です。だからこそ、ビジネスを学んだことがある方にもカスタマーサービスはオススメです。この記事を読んでまだコースの選択に迷っている方やカスタマーサービスについて知りたい方のお役に立てれば幸いです。分からないことがありましたらいつでもお気軽にお問い合わせください。最後まで読んでいただきありがとうございました。