Coop留学で人気のプログラムのカスタマーサービスについて徹底解説 | カナダ留学
コープ留学を検討している方で、全くビジネスについて学んだことがない方や将来お客様と関わる接客業をしたい方にオススメしたいのは、カスタマーサービスのプログラムです。
コーププログラムでは、前半の座学期間でカスタマーサービスについての知識や働く上で必要なスキルを学び、後半のインターン期間で座学期間で学んだことを実際に実践で経験を積むことが出来るため、これから就活を控えている学生さんやキャリアアップを目指している社会人の方にとてもおすすめのプログラムです。
カスタマーサービスのプログラムではビジネスの基礎知識や海外で働く上で必要な知識、接客や職場での人間関係などを学ぶことが出来るので、初心者の方も安心して授業を受けることができます。
今回の記事では、コープ付きのカスタマーサービスプログラムを提供しているバンクーバーの私立カレッジをご紹介します。プログラムを通して学べる内容や各学校の特色などを踏まえて徹底解説しているので、ぜひ最後までご覧ください！
カスタマーサービスとは？
カスタマーサービスとは、主に『人』と関わる仕事であり、お客様の問題や要望を受け、解決支援やサポートをすることを指します。
仕事としてはとても幅広い選択肢の中から選ぶことが出来るため、カスタマーサービスのスキルを持ち合わせていることで、自分がより興味のある分野に応募できるチャンスを掴むことが出来ます。
カスタマーサービスの職業の例として、ホテルやオフィスの受付、コールセンター、小売店での販売員、航空業界や企業（メーカーや保険会社、車会社など）でのお客様対応窓口などが職業としては当てはまります。
カスタマーサービスに関連する仕事をする際には、お客様対応の質が求められることはもちろん、商品の提案スキルや問題解決能力、さらに顧客のニーズに対応し満足度の高い体験を提供する力などが求められるため、経験を積むことでこれらのスキルを習得することが出来ます。
カスタマーサービスとは、お客様との距離が近く、お客様と密接に関わる仕事でもあるため、ユーザーから拾い上げたリアルな声を会社に届ける重要な役目を担うことができます。
ユーザーから寄せられる多くの声や、ユーザーからの意見・改善点などの情報は、商品やサービスの質を向上させるための貴重な財産になるのです。
オススメのカレッジ
カスタマーサービスのプログラムを提供している人気の学校を4つ紹介します！
- ILAC International College（バンクーバー・トロント）
- Greystone College（バンクーバー・トロント）
- CICCC college（バンクーバー）
- VGC International College（バンクーバー）
1. ILAC International College
プログラム：Communication & Service Essentials Diploma CO-OP
期間：60週間（就学 30週間＋Coop 30週間）
カナダの職場で不可欠な顧客サービスのスキルを学びながら、コミュニケーション スキルを向上させます。コースには、プロフェッショナルなプレゼンテーションスキル、販売、ホスピタリティ、飲食、イベント企画などが含まれます。そのため、将来カスタマーサービス関連の仕事に就きたい方はもちろん、海外での働き方を学びたい方にもこちらのプログラムで得た知識は将来幅広い職業で活用していただけるかと思います。
〈 プログラム内容 〉
・ビジネスのための言語の基礎
・英語力の向上
・ビジネスコミュニケーションスキル
・プロフェッショナルなプレゼンテーションスキル
・カナダの職場の必需品
・飲食サービス
・フロントサービス
・顧客サービスのスキル
・イベント企画
・販売の基礎 等
上記の内容の授業を学ぶことができます。
プログラム：Communication & Service Essentials Diploma CO-OP
期間：48週間（就学 24週間＋Coop 24週間）
カナダでの働き方からカスタマーサービスの基礎まで幅広く学ぶことが出来るのがこのプログラムです。具体的には、英語でお客様と効果的なコミュニケーションを取る方法や、リーダーシップ、営業、イベントプランニングなどについて学ぶことができます。そのため、将来カスタマーサービス関連の仕事に就きたい方はもちろん、海外での働き方や人事などについても触れることが出来るので、こちらのプログラムで得た知識は将来幅広い職業で活用していただけるかと思います。
〈 プログラム内容 〉
・カナダでの働き方
・飲食サービス
・フロントサービス
・顧客サービスのスキル
・イベント企画
・販売の基礎
・職場でのリーダーシップ
・人事の基礎 等
上記の内容の授業を学ぶことができます。
2. Greystone College
プログラム：Diploma in Customer Service
期間：48週間（就学 24週間＋Coop 24週間）もしくは、88週間（就学 48週間＋就労 40週間）
こちらのプログラムでは、レストランやホテル、カフェ、その他サービス業において必要とされるカスタマーサービスの基礎や職場でのコミュニケーション、またホスピタリティ業界や観光業界についても学ぶことが出来ます。チームワークやコミュニケーションスキルなど、優れたサービスを提供する上で欠かせないスキルを習得することが出来ます。
〈 プログラム内容 〉
・顧客とのやり取り
・職場のコミュニケーション
・レストランサービス
・ホスピタリティ、観光業界について
・効果的なコミュニケーション 等
上記の内容の授業を受けることができます。
3. CICCC college
プログラム：Customer Relations Specialist / 顧客関係スペシャリスト
期間：1年間（就学 6カ月＋Coop 6カ月）もしくは、8カ月間（就学 4カ月＋Coop 4カ月）
企業や団体がお客様やユーザーとの良好な関係を構築する方法や、セールスやマーケティングなどの知識を学んでいきます。コミュニケーションを重視したカリキュラムとなっているため、実践レベルで通用するスキルや知識を身に付けることができます。
〈 プログラム内容 〉
・顧客対応
・戦略的マーケティング
・効果的なコミュニケーション
・販売と交渉
・カナダの資産管理 等
上記の内容の授業を受けることができます。
4. VGC International College
プログラム：Diploma in Managing Customer Relationships
期間：1年間（就学 6カ月＋Coop 6カ月）
こちらのプログラムでは、ビジネス環境で顧客関係を管理する最も効果的な方法に関する理論、スキル、実践プログラムを提供しています。このプログラムには、販売テクニック、顧客サービス管理、北米のビジネス環境における顧客の理解が含まれます。カスタマーサービスやビジネスに関する基礎的な内容が多く含まれているため、多くの職種で活かすことが出来ると思います。
〈 プログラム内容 〉
・マーケティングの必需品
・職場における応用リーダーシップ
・実践的な営業テクニック
・実践的なビジネス計算
・顧客関係管理の原則
・カナダの経営学入門 等
上記の内容の授業を学ぶことができます。
同じホスピタリティのプログラムでも学校によって提供している授業内容は異なりますので、より自分が興味のある授業内容を選んでいただくのがおすすめです。
Coop後の主なインターン先・就職先
ホテルの受付 / 小売販売員 / アカウントサービス担当者 / フロント / コールセンターの担当者 / レストランやバーのサーバー / 航空業界のスタッフ / メーカーの営業事務・カスタマーサポートなど
上記のような仕事をCoopのインターン期間やその後の就職先として働いている方が多くいらっしゃいます。
キャリアアップとして、その後マネージャーや責任者として自分のキャリアを積み上げている方もおり、このようなリーダー職のために、学校によっては、リーダーシップやマネジメントなどを学ぶことも出来ます！
カスタマーサービスのプログラムを受講した方の感想
私は、今までビジネス関係について学んだことがなく、初めは不安でした。
しかし、カスタマーリレーションズスペシャリストコースでは基礎的な部分から学んでいくので初心者の私でも理解することができました。
もちろん、最初から授業についていくことは出来ませんでしたが、授業中に先生が「分かる？」と一区切りごとに聞いてくれたり、私たちの反応を見て進めてくれるので授業についていくことができました。
クラスメイトに聞いたり授業後に先生に聞くこともできるのでビジネスを初めて学ぶ方でも安心して受講できると思います。
初めは先生やクラスメイトに聞くことができませんでしたが、分からないことがあると率先して先生に質問しているクラスメイトの姿を見て、私もわからないことを聞くことは恥ずかしいことではないのだと気づくことができました。
また、周りに聞くだけではなく自分でも分からないところを調べたりすることによって授業の内容を理解できるようにもなりました。
さらに、一つ一つのトピックに沿った先生の体験談を交えて教えてくれるので分かりやすかったです。
このコースはビジネスの土台となる基礎を幅広く学べるので、ビジネスを初めて勉強する私にとって凄く楽しかったです。
【CICCC生徒様】
まとめ
今回はカスタマーサービスのプログラムについてご紹介させていただきましたが、いかがでしたでしょうか？
カスタマーサービスは幅広い業界で必要とされている職種なため、非常に需要の高い仕事になるため、カナダでレベルの高い授業を受け、身につけた知識・スキルを活かして現地での就労体験をすることは将来のキャリアアップに繋がること間違いなしです。
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